Časté dotazy

Nechcete šlápnout vedle? Sepsali jsme několik článků, které vám budou při výběru produktů nápomocné!

– Výběr obojku
Poradíme vám, jak správně změřit obvod krku vašeho psa a jak zvolit materiál i šířku obojku.
Zjistěte více

– Výběr vodítka
Najdete zde rady pro různá dobrodružství, od městských procházek až po veletúry v přírodě.
Zjistěte více

– Popruh Hexa
Proč používáme primárně tento popruh a budete jej milovat i vy?
Objevte unikátní vlastnosti tohoto materiálu, který je voděodolný, snadno udržovatelný a ekologický.
Zjistěte více

– Kontaktujte nás
Máte specifický dotaz? Jsme tu pro vás! Stačí napsat.
Kontaktujte nás

Pokud platíte převodem na účet, začínáme objednávku zpracovávat až po jejím přijetí na náš účet. Výroba nám obvykle zabere 2–3 pracovní dny, ale ve specifických případech může trvat až 5 dní. Po odeslání můžete očekávat doručení během 2–3 pracovních dnů prostřednictvím zvoleného dopravce.
Pokud na svou objednávku spěcháte, dejte nám vědět! Společně najdeme to nejrychlejší řešení, aby se balíček dostal k vám co nejdříve.

Navzdory tomu, že používáme nelevné ekologické balení, u nás neplatíte žádné balné.
Vybrat si můžete mezi Zásilkovnou a GLS, a to jak na výdejní místa, tak i přímo na adresu.

🇨🇿 Česká republika
Zásilkovna (Z-Boxy + výdejní místa)
– 99 Kč
Zásilkovna – doručení na adresu
– 139 Kč
GLS – doručení na výdejní místo
– 59 Kč
GLS – doručení na adresu
– 99 Kč

🇸🇰 Slovensko
Zásilkovna (Packeta) – výdejní místa a boxy
– 119 Kč
Zásilkovna (Packeta Home HD) – doručení na adresu
– 169 Kč
GLS – doručení na výdejní místo
– 99 Kč
GLS – doručení na adresu
– 139 Kč

Důležité informace
Cena dopravy se může automaticky navýšit u větších nebo těžších objednávek.
Dobírka je zpoplatněna příplatkem.
Konkrétní možnosti doručení se vám vždy zobrazí v košíku podle zadané adresy.

Dobírku nabízíme pro objednávky do 2000 Kč.
Je dostupná v České republice u obou dopravců (Zásilkovna i GLS) a na Slovensku pouze u Zásilkovny (Packety).
Za dobírku je účtován příplatek a vychází z poplatku, který vyžaduje dopravce. Přesná částka se odvýjí od ceny objednávky.

Zásilkovna (CZ & SK)
Doručení na výdejní místo / pobočku:
– platba předem v aplikaci, hotově, kartou nebo mobilem

Doručení na adresu (kurýrem):
– platba předem v aplikaci, hotově u řidiče, kartou u řidiče, mobilem

Doručení do Z-BOXu:
– pouze předem v aplikaci

Na Slovensku platí totéž – dobírka je dostupná jen přes Packetu (výdejní místo / pobočka / kurýr).

GLS (pouze Česká republika)
Doručení na výdejní místo:
– platba hotově nebo kartou při vyzvednutí

Doručení do boxů:
– platba předem online

Doručení na adresu:
– platba hotově nebo kartou u kurýra

Dobírka na Slovensko
Dobírku lze využít pouze přes Zásilkovnu / Packetu.
GLS dobírku na Slovensko nenabízí.

Ano, zasíláme i na Slovensko. Využíváme službu Zásilkovna (na Slovensku Packeta) a GLS, takže si můžete vybrat doručení na výdejní místo nebo přímo na adresu.
Stačí při objednávce zvolit Slovensko jako zemi doručení a vybrat způsob, který vám vyhovuje nejvíce. Doručení většinou trvá 2–3 pracovní dny od odeslání.
Pokud máte k dopravě jakýkoliv dotaz, neváhejte nás kontaktovat.

Péči o naše produkty, aby vám dlouho sloužily a vypadaly stále skvěle, jsme pro vás přehledně sepsali na této stránce.

Ano, produkty na míru jsou u nás samozřejmostí! Ať už chcete upravit některý z našich existujících produktů, nebo vytvořit úplně nový kousek přesně podle svých představ, stačí nás kontaktovat. Uděláme maximum co je v našich silách. Společně doladíme všechny detaily a následně vám pošleme odkaz k platbě spolu se shrnutím objednávky a popisem produktu. Jen mějte prosím na paměti, že produkty vyrobené či upravené na míru bohužel nelze vrátit do 14 dnů jako standardní zboží, protože je nelze dále prodat.

Vrácení zboží do 14 dnů od převzetí je možné u produktů, které nejsou personalizované, vyrobené na míru nebo jinak upravené podle Vašeho přání.

Vrácené zboží by mělo být pouze vyzkoušené, nepoužívané a v takovém stavu, aby mohlo být znovu nabídnuto jako nové. Pokud bude zboží znečištěné, poškozené nebo jinak znehodnocené, může být vrácená částka ponížena o náklady potřebné k jeho uvedení do původního stavu.

Pokud chcete vrátit zboží, které splňuje podmínky pro vrácení, postupujte prosím podle návodu níže. Pomůže nám to vše odbavit co nejrychleji a bez zbytečných komplikací.

Pokud se jedná o produkt vyrobený na míru přímo pro Vás, nemusíte zoufat. I když jej obvykle není možné standardně vrátit, často dokážeme najít řešení – například produkt upravit, zkrátit nebo jinak přizpůsobit tak, aby Vám lépe vyhovoval.

– Pečlivě zabalte zboží
Aby se zboží během přepravy nepoškodilo, důkladně jej zabalte. Ideálně využijte původní krabici, ve které vám objednávka přišla, nebo jiný vhodný obal. Vyhněte se však sáčkům, poškozeným či znečištěným obalům, které by mohly přepravu ztížit.
Do balíčku přidejte poznámku s číslem objednávky nebo faktury. Tento údaj je klíčový, abychom vaši vratku mohli snadno dohledat. Pokud nechcete tisknout žádné papíry, číslo napište přímo na vnitřní stranu krabice.
Pokud chcete produkt vyměnit za jiný (např. rozměr), připište nám detaily. Počítejte prosím s tím, že za opakované zaslání bude nutné doplatit poštovné a případně doplatek, pokud je nový produkt dražší.

– Zvolte způsob dopravy
Prosíme, nepoužívejte k odeslání Českou poštu, protože často dochází k problémům s doručením. Doporučujeme tyto způsoby:
Zásilkovna: zvolte výdejní místo na naší korespondenční adrese Ohradní 1345/6, Michle, 14000 Praha
Kurýrní služba: můžete využít jakoukoliv kurýrní společnost, která doručuje na uvedenou adresu.

Ohradní 1345/6, Michle, 14000 Praha

Pro usnadnění přidejte naše kontaktní údaje:
Příjemce: Radek Vojkůvka
Telefon: 603 365 114
E-mail: info@woofit.cz

Upozorňujeme, že balíčky na dobírku nemůžeme přijmout.

– Informujte nás o vrácení
Po odeslání balíčku nám dejte vědět – stačí krátký e-mail s číslem objednávky a detaily vrácení. Pomůže nám to rychleji odbavit proces po obdržení zásilky.

– Zpracování a vrácení peněz
Jakmile zásilka dorazí a zboží zkontrolujeme, vrátíme vám částku za objednávku podle našich obchodních podmínek. O průběhu vás budeme informovat e-mailem. Vrácení peněz obvykle trvá 1–7 pracovních dní a proběhne stejným způsobem, jakým jste objednávku zaplatili (např. na účet nebo kartu).
Pokud máte další dotazy, jsme vám k dispozici na e-mailu nebo telefonu. Děkujeme, že dbáte na tento postup!

Pokud se zbožím není něco v pořádku, nemusíte mít obavy – reklamace u nás je snadná. Nejprve nás prosím kontaktujte e-mailem na info@woofit.cz, telefonicky na 603 365 114 nebo přes sociální sítě. Sdělte nám číslo objednávky nebo faktury, popište závadu a pokud je to možné, přiložte i fotografie vadného zboží. Tyto informace nám pomohou situaci vyhodnotit a předejít zbytečnému odesílání balíčků, pokud by reklamaci bylo možné vyřešit bez něj.
Pokud se domluvíme, že je nutné zboží zaslat, poskytneme vám všechny potřebné informace a pokyny, jak dále postupovat. Balíčky posílejte až po naší výzvě, aby vše proběhlo hladce.

Stačí se držet těchto kroků:

– Zabalte zboží bezpečně
Aby se během přepravy nepoškodilo, zboží pečlivě zabalte. Pokud máte původní obal, použijte ho. Pokud ne, zvolte jiný vhodný obal, který odpovídá požadavkům přepravce. Prosíme, vyhněte se nevhodným obalům, jako jsou sáčky nebo poškozené krabice.

– Vyberte přepravce
Prosíme, nepoužívejte k odeslání Českou poštu, protože často dochází k problémům s doručením. Doporučujeme tyto způsoby:
Zásilkovna: zvolte výdejní místo na naší korespondenční adrese Ohradní 1345/6, Michle, 14000 Praha
Kurýrní služba: můžete využít jakoukoliv kurýrní společnost, která doručuje na uvedenou adresu.

Ohradní 1345/6, Michle, 14000 Praha

Pro usnadnění přidejte naše kontaktní údaje:
Příjemce: Radek Vojkůvka
Telefon: 603 365 114
E-mail: info@woofit.cz

Upozorňujeme, že balíčky na dobírku nemůžeme přijmout.

– Vyřízení reklamace
Jakmile balíček dorazí, zkontrolujeme reklamované zboží a co nejrychleji vás budeme informovat o dalším postupu. Reklamace se snažíme vyřešit do 30 dnů, ale většinou to zvládneme dříve. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte nás kontaktovat – jsme tady, abychom vám pomohli!